|
ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИТОГАМ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 2
ВВЕДЕНИЕ
Проведение социологического исследования проводилось Обществом с ограниченной ответственностью «Сигма-проф» на основании Договора № б\н от 01 октября 2020 г. в соответствии с Федеральным законом от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом 05.12.2017 г. №392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования, федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» (далее – 392-ФЗ), Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.05.2018 №638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико – социальной экспертизы» в целях оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Республики Саха (Якутия) (далее – учреждения) в соответствии с Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27.04.2018 №599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры (Зарегистрировано в Минюсте России 18.05.2018 №51132) и Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг, утвержденного Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.05.2018 № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
Цели и задачи проведения независимой оценки:
- Обеспечение получателей услуг информацией о качестве работы муниципальных учреждений, в целях реализации права получателей услуг в выборе конкретного учреждения;
- Определение результативности деятельности муниципального учреждения и принятие своевременных мер по повышению эффективности или по оптимизации его деятельности;
- Своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления услуг в сфере культуры, устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществления стимулирования руководителей и работников муниципальных учреждений.
Проведение независимой оценки включало решение следующих задач:
1) выявление и анализ практики организации условий предоставления услуг в сфере культуры;
2) получение сведений от получателей услуг учреждений о практике условий получения данных услуг;
3) выявление соответствия представления информации о работе учреждений на сайте и информационных стендах критериям полноты, актуальности, удобства для посетителей и иных заинтересованных граждан;
4) интерпретация и оценка полученных данных, построение рейтингов;
5) формирование предложений по повышению качества работы учреждений культуры;
6) подготовка предложений для улучшения качества работы учреждений.
ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
В рамках работ по проведению независимой оценки качества условий для оказания услуг учреждениями культуры Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия) в 2020 году проводилось исследование в 12 муниципальных учреждениях культуры.
Перечень организаций сферы культуры, в отношении которых проводились сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг:
- Муниципального бюжетного учреждения культуры “Культурно-спортивный комплекс «Олимп»” муниципального образования «Бестяхский наслег» Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия)
- Муниципальное бюджетное учреждение «Центр культуры «Дьиэрэй ырыа» им. В.Г. Григорьева» муниципального образования «Мальжагарский 1-й наслег» Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия)
- Муниципальное культурно-досуговое учреждение муниципального образования «Мальжагарский 4-й наслег» – Центр Культуры “Вечерка” МР “Хангаласский улус” Республики Саха (Якутия)
- Муниципальное бюджетное культурно-досуговое учреждение муниципального образовани «Иситский наслег» «Центр культуры «Очаг» Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия)
- Муниципальное учреждение культуры центр культуры “Сарыал” Муниципальное образование “Качикатский наслег”
- Муниципальное учреждение культуры Центр культуры «Cайдыы» муниципального образования «Мальжагарский 5-й наслег» Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия)
- Муниципальное бюджетное учреждение Центр культуры «Тусулгэ» с.Ой, Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия)
- Муниципальное учреждение «Центр культуры «Барҕарыы» им. А.С. Даниловой» муниципального образования «Октемский наслег» Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия)
- Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Хангаласский улусный краеведческий музей имени Г.В. Ксенофонтова» муниципального района «Хангаласский улус» Республики Саха (Якутия)»
- Муниципальное бюджетное учреждение центр культурного развития “Алгыс” Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия)
- Муниципальное бюджетное учреждение “Центр культурного развития “Эркээни” им. А.И. Борисова” Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия)
- Муниципальное учреждение культуры Центр культуры «Эркээйи» им. М.Д. Федорова-Ырыа Миисэ муниципального образования “Тит-Арынский наслег” Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия).
АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ ПО НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ “ЦЕНТР КУЛЬТУРНОГО РАЗВИТИЯ “ЭРКЭЭНИ” ИМ. А.И. БОРИСОВА” ХАНГАЛАССКОГО УЛУСА РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)
Полное наименование: Муниципальное бюджетное учреждение “Центр культурного развития “Эркээни” им. А.И. Борисова” Хангаласского улуса Республики Саха (Якутия)
Сокращенное наименование: МБУ “ЦКР “Эркээни” им. А.И. Борисова
ИНН: 1431011383
Адрес (место нахождения): 678024, Республики Саха (Якутия),
Хангаласский улус, с.Техтюр, ул. Центральная 48
Учредители: МО “Техтюрский наслег”
Основной ОКВЭД: 90.04.3
Адрес электронной почты: stapyeva@mail.ru
Адрес официального сайта: http://mbyskrerkeeni.ru/
- Критерий «Открытость и доступность информации об организации культуры»
1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленными нормативными правовыми актами на информационных стендах
| Показатель | Максимальная величина | Фактическое значение |
1 | Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | 1 | 1 |
2 | Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | 1 | 1 |
3 | Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | 1 | 1 |
4 | Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | 1 | 1 |
5 | Режим, график работы организации культуры | 1 | 1 |
6 | Виды предоставляемых услуг организацией культуры | 1 | 1 |
7 | Перечень оказываемых платных услуг; цены (тарифы) на услуги, копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги | 1 | 1 |
8 | Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | 1 | 1 |
9 | Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | 1 | 1 |
| Итого | 9 | 9 |
Истенд = 9;
Истенд – объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации;
1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленными нормативными правовыми актами на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
| Показатель | Максимальная величина | Фактическое значение |
1 | Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | 1 | 1 |
2 | Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | 1 | 1 |
3 | Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | 1 | 0 |
4 | Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) | 1 | 1 |
5 | Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | 1 | 1 |
6 | Режим, график работы организации культуры | 1 | 1 |
7 | Виды предоставляемых услуг организацией культуры | 1 | 0 |
8 | Перечень оказываемых платных услуг; цены (тарифы) на услуги, копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги | 1 | 1 |
9 | Материально-техническое обеспечение предоставления услуг | 1 | 0 |
10 | Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) | 1 | 0 |
11 | Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события | 1 | 0 |
12 | Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) | 1 | 0 |
| Итого (округленное до целого значения) | 12 | 6 |
Исайт = 6;
Исайт – объем информации, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” (далее – официальный сайт организации);
1.1 Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Пинф = 75;
1.2. Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:-телефона, -электронной почты, – электронных сервисов ( форма для подачи электронного обращения/ жалобы/предложения; раздел «Часто задаваемые вопросы»; получение консультации по оказываемым услугам и пр.); – обеспечение технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее).
| Показатель | Максимальная величина | Фактическое значение |
1 | Наличие и функционирование телефона | 1 | 1 |
2 | Наличие и функционирование электронной почты | 1 | 1 |
3 | Наличие сервиса подачи электронного обращения/жалобы/ предложения | 1 | 0 |
4 | Наличие раздела часто задаваемые вопросы | 1 | 0 |
5 | Наличие технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг (наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) | 1 | 1 |
6 | Наличие иного способа | 1 | 0 |
| Итого | 6 | 3 |
Количество баллов за наличие на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг:
Тдист = 30;
Количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на официальном сайте организации социальной сферы:
Сдист = 3;
Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование (но не более 100):
Пдист = Тдист x Сдист, (1.2)
Пдист = 90.
1.3.1. Количество получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах:
Устенд = 72;
Чобщ-стенд – число опрошенных граждан, ответивших на вопрос об удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах;
Чобщ-стенд = 74;
1.3.2. Количество получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации:
Усайт = 52;
Чобщ-сайт – число опрошенных граждан, ответивших на вопрос об удовлетворенности открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на официальном сайте.
Чобщ-сайт = 56;
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы:
Поткруд = | 1 | × ( | Устенд | + | Усайт | )×100, | (1.3) |
2 | Чобщ -стенд | Чобщ -сайт |
Поткр.уд = 95,1.
- Критерий «Комфортность условий предоставления услуг»
- Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг
| Показатель | Максимальная величина | Фактическое значение |
1 | наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью; | 1 | 1 |
2 | наличие и понятность навигации внутри организации; | 1 | 1 |
3 | наличие и доступность питьевой воды; | 1 | 1 |
4 | наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений | 1 | 1 |
5 | санитарное состояние помещений организации | 1 | 1 |
6 | транспортная доступность (возможность доехать до организации на общественном транспорте, наличие парковки) | 1 | 1 |
7 | доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации в сети Интернет, посредством Единого портала гос. И мун. Услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации | 1 | 1 |
8 | иные параметры комфортных условий | 1 | 0 |
| Итого | 8 | 7 |
количество баллов за наличие в организации комфортных условий предоставления услуг:
Ткомф = 20;
количество комфортных условий предоставления услуг:
Скомф = 7;
Обеспечение в организации социальной сферы комфортных условий предоставления услуг (но не более 100):
Пкомф.усл = Ткомф x Скомф.
Пкомф.усл = 100,0.
- Время ожидания предоставления услуги – данный показатель не применяется для оценки организаций культуры
- Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы
число получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы:
Укомф = 75;
Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы:
Пкомф.уд = 91,5.
- Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
3.1. Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов
| Показатель | Максимальная величина | Фактическое значение |
1 | оборудование входных групп пандусами/подъемными платформами; | 1 | 0 |
2 | наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; | 1 | 1 |
3 | наличие адаптированных лифтов | 1 | 0 |
4 | наличие адаптированных поручней | 1 | 0 |
5 | наличие расширенных дверных проемов | 1 | 0 |
6 | наличие сменных кресел-колясок; | 1 | 0 |
7 | наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации | 1 | 0 |
| Итого | 7 | 1 |
количество баллов за обеспечение условий доступности организации для инвалидов:
Торгдост = 20;
количество условий доступности организации для инвалидов:
Соргдост = 1;
Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов (но не более 100):
Поргдост = 20,0.
3.2. Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими
| Показатель | Максимальная величина | Фактическое значение |
1 | Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты | 1 | 0 |
2 | Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) | 1 | 0 |
3 | Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей | 1 | 0 |
4 | Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты | 1 | 1 |
5 | Режим, график работы организации культуры | 1 | 1 |
6 | Виды предоставляемых услуг организацией культуры | 1 | 0 |
7 | Перечень оказываемых платных услуг; цены (тарифы) на услуги, копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги | 1 | 1 |
|
| 7 | 3 |
количество баллов за обеспечение условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
Туслугдост = 20;
количество условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:
Суслугдост = 3;
Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими (но не более 100):
Пуслугдост = 60,0.
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов
число получателей услуг удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов:
Удост =13;
Количество ответивших утвердительно на вопрос «Пользовались ли Вы услугами как инвалид или сопровождали инвалида во время пользования услугами?»
Чинв = 15;
Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов:
Пдостуд = 86,7.
- Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации»
- Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы
число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги:
Уперв.конт = 72;
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию социальной сферы:
Пперв.конт.уд = 87,8.
- Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы
число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги:
Уоказ.услуг = 72;
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию социальной сферы:
Показ.услуг.уд = 87,8.
- Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия
число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия
Увежл.дист = 72;
Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации социальной сферы при использовании дистанционных форм взаимодействия:
Пвежл.дист.уд = 87,8.
- Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
- Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)
число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)
Уреком = 70;
Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы)
Преком = 85,4.
- Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг
число получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг
Уорг.усл = 69;
Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг
Порг.усл.уд = 84,1.
- Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы
число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы:
Ууд = 73;
Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы:
Пуд = 89,0.
- Показатель оценки качества по организации
- Средневзвешенная сумма показателей, характеризующих критерий “Открытость и доступность информации об организации социальной сферы”:
K1n = 87,5.
- Средневзвешенная сумма показателей, характеризующих критерий “Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг”:
K2n = 95,8.
- Средневзвешенная сумма показателей, характеризующих критерий “Доступность услуг для инвалидов”:
K3n = 56,0.
- Средневзвешенная сумма показателей, характеризующих критерий “Доброжелательность, вежливость работников организации социальной сферы”:
K4n = 87,8.
- Средневзвешенная сумма показателей, характеризующих критерий “Удовлетворенность условиями оказания услуг”:
K5n = 86,9.
- Показатель оценки качества по организации социальной сферы:
Sn = 82,8.
КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ РЕСПОНДЕНТОВ, ПРИНЯВШИХ УЧАСТИЕ В АНКЕТИРОВАНИИ
Наименование учреждения | Кол-во респондентов | Из них | |||||
женщин | мужчин | ||||||
до 14 лет | от 15 до 35 лет | от 36 и старше | до 14 лет | от 15 до 35 лет | от 36 и старше | ||
МБУ “ЦКР “Эркээни” им. А.И. Борисова | 82 | 0 | 24 | 52 | 0 | 1 | 5 |
ВЫВОДЫ
Настоящее исследование рассматривало качество создания условий для оказания услуг учреждениями сферы культуры, которые должны были пройти НОК в 2020 году (по графику) в Хангаласском районе РС(Я). Результаты исследования позволяют предположить, насколько учреждения культуры обладают условиями для предоставления услуг культуры, в том числе и для людей с ограниченными возможностями здоровья.
Полученные данные, в настоящее время, если рассматривать результаты исследования по отдельности, то наименьший показатель среди учреждений имеет показатель «Оборудование помещений организации социальной сферы и прилегающей к ней территории с учетом доступности для инвалидов” всего от 20 до 60 баллов, «Обеспечение в организации социальной сферы условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими» от 40 до 80 баллов во всех организациях.
Обучение по оказанию помощи инвалидам и людям с ВОЗ специалисты учреждений культуры проходили только в одном учреждении. Альтернативная версия официального сайта организации для людей с ВОЗ в сети «Интернет» имеется не во всех учреждениях. В учреждениях отсутствуют специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения и сменные кресла-коляски для инвалидов, пандусы не соответствуют требованиям Сводом правил СП 59.13330.2012 “СНиП 35-01-2001. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения”. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001 (утв. приказом Министерства регионального развития РФ от 27 декабря 2011 г. N 605). В учреждениях также отсутствует дублирование надписей, выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля, также отсутствует дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации и нет возможности предоставления инвалидам по слуху услуг сурдопереводчика и предоставления инвалидам по слуху и зрению услуг тифлосурдопереводчика.
Высшие баллы по Хангаласскому району имеются по критерию “Комфортность условий предоставления услуг” – 93,46 балла, «Доброжелательность, вежливость работников организации» – 92,2 балла.
Наименьшее количество баллов в количестве – 47,7 баллов по критерию “Открытость и доступность информации об организации культуры” имеют ЦКР “Алгыс”; МБКДУ ЦК “Очаг” -44,1 балла из-за отсутствия функционирующего официального сайта организации.
Наиболее соответствует Приказу Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. N 277 “Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети “Интернет” по Хангаласскому улусу официальный сайт МКДУ ЦК “Вечерка”.
Основываясь на анализе проведенного социологического исследования, можно заключить, что:
- В учреждениях слабо ведется информационная работа – в части учреждений нет стендов и официальных сайтов с предоставлением всех данных, требуемых в рамках проведения НОКУ.
- Процесс обеспечения в учреждениях культурной сферы условиями доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими практически отсутствует. В учреждениях не созданы условия для получения услуг людям с ограниченными возможностями здоровья (инвалидам по зрению, инвалидам по слуху, маломобильным группам населения). При организации работы по обеспечению доступности услуг для инвалидов рекомендуем руководствоваться Сводом правил СП 59.13330.2012 “СНиП 35-01-2001. Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения”. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001(утв. приказомМинистерства регионального развития РФ от 27 декабря 2011 г. N 605) и Приказом Министерства культуры РФ от 16 ноября 2015 г. N 2800 “Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов культурных ценностей и благ”.
- Комфортность условий предоставления услуг и доброжелательность, вежливость работников организаций оцениваются высоко по сравнению с другими показателями.
Наименование учреждения | Открытость и доступность информации об организации культуры | Комфортность условий предоставления услуг | Доступность услуг для инвалидов | Доброжелательность, вежливость работников организации | Удовлетворенность условиями оказания услуг |
МБУК КСК “Олимп” | 76,23 | 94,7 | 30,53 | 96,20 | 88,90 |
МБУ ЦК “Дьиэрэй Ырыа” | 78,70 | 98,45 | 66,67 | 97,47 | 97,43 |
МКДУ ЦК “Вечерка” | 96,37 | 100 | 73,33 | 100,00 | 100,00 |
МБКДУ ЦК “Очаг” | 44,10 | 85,7 | 42,23 | 91,67 | 94,07 |
МУК ЦК “Сарыал” МО “Качикатский наслег” | 99,70 | 99,15 | 64,87 | 98,87 | 98,30 |
МУК ЦК “Сайдыы” | 78,47 | 91,3 | 36,67 | 87,00 | 84,10 |
МБУ ЦК “Тусулгэ” с.Ой | 80,10 | 89,1 | 47,50 | 89,50 | 87,97 |
МУ «ЦК «Барҕарыы» им. А.С. Даниловой» | 88,90 | 89,4 | 55,40 | 92,37 | 88,20 |
МБУК “Хангаласский улусный краеведческий музей” | 78,47 | 96,6 | 62,97 | 92,43 | 93,20 |
ЦКР “Алгыс” | 47,97 | 91,65 | 53,33 | 83,33 | 90,27 |
МБУ “ЦКР “Эркээни” им. А.И. Борисова | 86,70 | 95,75 | 55,57 | 87,80 | 86,17 |
МУК ЦК “Эркээйи” с. Тит-Ары | 86,30 | 89,75 | 48,90 | 89,73 | 90,60 |
По результатам проведенных исследований ниже представлен рейтинг учреждений культуры:
| Наименование учрееждения | Суммарный балл |
1 | МКДУ ЦК “Вечерка” | 93,94 |
2 | МУК ЦК “Сарыал” МО “Качикатский наслег” | 92,18 |
3 | МБУ ЦК “Дьиэрэй Ырыа” | 87,74 |
4 | МБУК “Хангаласский улусный краеведческий музей” | 84,73 |
5 | МУ «ЦК «Барҕарыы» им. А.С. Даниловой» | 82,85 |
6 | МБУ “ЦКР “Эркээни” им. А.И. Борисова | 82,40 |
7 | МУК ЦК “Эркээйи” с. Тит-Ары | 81,06 |
8 | МБУ ЦК “Тусулгэ” с.Ой | 78,83 |
9 | МБУК КСК “Олимп” | 77,31 |
10 | МУК ЦК “Сайдыы” | 75,51 |
11 | ЦКР “Алгыс” | 73,31 |
12 | МБКДУ ЦК “Очаг” | 71,55 |
ПРЕДЛОЖЕНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИТОГАМ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ “ЦЕНТР КУЛЬТУРНОГО РАЗВИТИЯ “ЭРКЭЭНИ” ИМ. А.И. БОРИСОВА” ХАНГАЛАССКОГО УЛУСА РЕСПУБЛИКИ САХА (ЯКУТИЯ)
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией | Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки |
Открытость и доступность информации об организации культуры | |
Недостаточность общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети «Интернет» в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 № 277. Отсутствуют:
– сведения об учредителе, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя; – виды предоставляемых услуг; – информация о МТБ для оказания услуг; – копии плана ФХД; – Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции) – Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества). | Дополнить необходимой информацией и актуализировать регулярно официальный сайт |
Отсутствие на сайте способов взаимодействия с получателями услуг, раздела часто задаваемые вопросы
| Установить раздел часто задаваемые вопросы, сервис подачи электронного обращения/жалобы/ предложения |
Доступность услуг для инвалидов | |
Недостаточное обеспечение условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – | Приобрести сменные кресла – коляски. Установить пандусы, спецальные поручни во входной группе. Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации. Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля. Организовать обучение персонала для работы с инвалидами. |
Несоответствие помещений организации и прилегающей к ней территории требованиям доступности для инвалидов | Оборудовать дорожку для передвижения на инвалидной коляске; специально оборудованное санитарно-гигиеническое помещение для инвалидов в здании организации |
Директор Петрова С.И.
тел. для справок +79142287387